Ученые выделили необходимые, на их взгляд, компоненты эффективного извинения: выражение сожаления; объяснение причин совершения ошибки; признание ответственности за содеянное; выражение покаяния; предложение, как можно исправить ситуацию; собственно просьба о прощении.
Наиболее важным компонентом по мнению ученых является признание ответственности, то есть необходимо заявить, что случившееся произошло по вашей вине, что это вы совершили ошибку. Вторым важнейшим элементом является предложение лично все исправить. Наименее эффективным элементом оказалась просьба о прощении.
Оставшиеся три элемента оказались на третьем месте, пишет Газета.ru.
Ученые также подчеркивают, что в реальной жизни, когда человек извиняется в устной, а не письменной форме, важную роль играют интонации и эмоции.